Чтобы купить билет на поезд, в мобильном приложении перейдите во вкладку «Сервисы» и нажмите «Путешествия».  

1. Выберите вкладку «Ж/Д билеты».
2. Выберите пункт отправления и пункт назначения, а также дату поездки.
3. Из списка найденных поездов выберите наиболее подходящий. Здесь вы можете применить фильтры — ограничить результаты поиска поездами Talgo, искать только по нижним местам, отcортировать билеты по цене.
4. В результатах поиска в подходящем поезде нажмите на нужный тип билета:
   • Сидячий: максимальное количество в брони — до 4 мест.
   • Купе: все места должны быть в одном купе для всех пассажиров. Максимальное количество в брони — до 4 мест.
   • Люкс: максимальное количество для одного люкса — до 2 мест.
   • Плацкарт: максимальное количество до 4 мест.
5. Выйдет карта вагона с местами. Серые уже выкуплены, а зеленые свободные. Выберите места.
6. Укажите данные пассажиров. Если вы покупаете билет на себя, то сведения о вас уже есть в профиле, достаточно нажать «Выбрать пассажира» и выбрать себя. Также используйте эту кнопку, если у вас сохранены данные по другим пассажирам. Если указываете пассажира впервые, придется заполнить данные вручную.
7. Выберите тариф:
   • взрослый;
   • ребенок до 15 лет: доступен, только если билет на ребенка бронируется вместе с билетом для взрослого. Дети до 14 лет не могут купить билет самостоятельно*.
8. Ознакомьтесь с условиями публичной оферты, и, если согласны, примите их. После этого нажмите «Забронировать».
9. После бронирования у вас будет время на выкуп билетов, бронь будет отображаться на вкладке «Билеты» в статусе «Бронь», с указанием тайм-лимита, по истечении которого заказ исчезнет из списка. Если готовы выкупить билет сейчас, проверьте детали поездки. Если все в порядке, нажмите «Оплатить» внизу экрана.
10. Выберите способ оплаты (с карты, со счета, валютой Freedom) и нажмите «Оплатить». Во всплывшем окне подтверждения нажмите «Подтвердить и оплатить».
11. Готово! После успешной оплаты можно перейти на детали билета или на главную страницу. В деталях билета можно скачать электронный билет, подать заявку на возврат, увидеть детали поездки и список пассажиров. Также можно поделиться билетом в формате PDF. 

 *Условия по покупке детского билета 

Дети до 7 лет путешествуют на поезде бесплатно без предоставления отдельного места. Если детей до 7 лет двое или более, необходимо купить детский билет. Для детей от 7 до 15 лет действует скидка в размере 50% от цены взрослого билета.

В сервисе «Путешествия» можно купить билет на поезд по Казахстану, Кыргызстану, Узбекистану и России.

При бронировании железнодорожных билетов рекомендуем учитывать следующие моменты:

• Время: когда отправляется и прибывает ваш поезд. Планирование заранее помогает сэкономить и время, и деньги.
• Тип вагона: общий, плацкарт, купе или люкс. От этого зависит цена билета и комфорт поездки.
• Выбор места: нижние места имеют нечетные номера, верхние — четные.

Бронь на Ж/Д-билет действует 15 минут. 

Если вы не успели оплатить заказ, придется заново выбрать и забронировать билет.

После оплаты брони ваш билет будет отправлен на электронную почту, которую вы указали при бронировании. Иногда билеты попадают в папку «Спам», обязательно проверьте ее.

Также билет всегда доступен в приложении Freedom SuperApp, в разделе «Сервисы» → «Мои билеты и заказы» → вкладка «Ж/Д-билеты». Также они доступны в самом сервисе «Путешествия»: 

1. Перейдите в раздел «Сервисы», а затем нажмите на «Путешествия».
2. Нажмите значок меню в левом верхнем углу экрана, выберите раздел «Мои билеты» → выберите вкладку «Ж/Д» → кликните по нужному билету.

Да. При покупке билетов на самолет в приложении Freedom SuperApp вы можете получить до 11% кешбэка*, а за покупку железнодорожных билетов — до 14%.    

Итоговый размер кешбэка складывается из:

• Базовый кешбэк — от 1% до 4% (в зависимости от вашего текущего уровня по программе лояльности) от суммы оплаты;
• Партнерский кешбэк за покупку в SuperApp: для авиабилетов — 7%, ж/д-билетов — 10%. При этом при покупке авиабилетов максимальный размер кешбэка за одну транзакцию — 30 000 тенге.

Важно!  

Партнерский кешбэк не начисляется при покупке на сайте или в мобильном приложении Freedom Travel (ранее Aviata.kz). Он начисляется, только если вы изначально выбрали, забронировали и оплатили билет в SuperApp. Даже если вы перешли для оплаты в приложение банка по специальной ссылке, партнерский кешбэк начислен не будет.  

При возврате билета кэшбек снимается. Если к моменту возврата вы его потратили, то его сумма будет списана с вашей карты.  

*Все кешбэки начисляются в инвестиционной валюте Freedom. Ее курс не равен тенге.

Подать заявку на возврат быстрее всего в приложении Freedom SuperApp:

1. Откройте раздел «Сервисы» → «Путешествия» → «Билеты» → вкладка «Ж/Д». Либо пройдите в раздел «Сервисы» → «Мои билеты и заказы» → вкладка «Ж/Д билеты».
2. Откройте нужный билет и нажмите «Вернуть билеты».
3. Выберите пассажиров, на которых оформляете возврат.
4. Откроется окно подтверждения возврата с суммой. Нажмите «Подтвердить возврат».
5. Готово! Деньги поступят на вашу карту в течение 3 календарных дней.

Также вы можете подать заявку через службу поддержки:

• По телефонам: +7 (727) 346-83-84, +7 (701) 065-33-33
• По электронной почте: [email protected] по вопросам ж/д билетов
• В чате приложения Freedom SuperApp.

Дети до 7 лет в сопровождении взрослых путешествуют на поезде бесплатно без предоставления отдельного места. Если детей до 7 лет двое или более, необходимо купить детский билет каждому ребенку. На билеты для детей от 7 до 15 лет действует скидка в размере 50% от цены взрослого билета.

Для покупки детского билета понадобится документ, удостоверяющий личность ребенка: свидетельство о рождении или паспорт. Если ребёнок едет на поезде не с родителями, нужно оформить доверенность на сопровождение.

Пассажиры 15-18 лет могут путешествовать без сопровождения взрослых только с нотариально заверенным согласием одного из родителей или законного представителя.

Один взрослый может взять с собой одного ребенка без места. Если на одного взрослого приходится двое или более детей до 7 лет, необходимо купить детский билет каждому ребенку. На билеты для детей от 7 до 15 лет действует скидка в размере 50% от цены взрослого билета.

Вы можете сделать это следующими способами:

• по телефонам: +7 (727) 346-83-84, +7 (701) 065-33-33;
• по почте [email protected] по вопросам авиабилетов, [email protected] по вопросам ж/д билетов.
• в чате поддержки Freedom SuperApp.

Служба поддержки работает круглосуточно и без выходных.

Подать заявку на возврат и обмен вы можете самостоятельно в приложении Freedom SuperApp:

1. Перейдите в раздел «Сервисы», а затем нажмите на «Путешествия». Также вы можете найти нужный билет в разделе «Сервисы» → «Мои билеты и заказы» → вкладка «Ж/Д-билеты».
2. В разделе «Путешествия» нажмите значок меню в левом верхнем углу экрана → выберите раздел «Мои билеты» → выберите вкладку «Ж/Д» → кликните по нужному билету.
3. Нажмите «Возврат билета» или «Обмен билета», укажите, это добровольный или вынужденный возврат или обмен.
4. Если вы делаете возврат или обмен вынужденно, укажите причину и прикрепите нужные документы. Например, скриншот сообщения или письма об отмене рейса.
5. Выберите пассажиров и рейс. Затем подождите, пока ваша заявка будет обработана. Возможно, за возврат нужно будет внести доплату.
6. Подтвердите возврат или обмен билета.

Несовершеннолетний пассажир от 15 лет может ехать по территории Казахстана самостоятельно. Для этого нужно купить билет по взрослому тарифу и при посадке на поезд предоставить проводнику: 

• Документ, подтверждающий личность пассажира (свидетельство о рождении, паспорт).
• Нотариально заверенное разрешение от одного из родителей. 

За одно бронирование можно купить только 4 билета. Если пассажиров больше, нужно разделить их и создать несколько бронирований. Важно также учесть, что купить детский билет без взрослого в брони невозможно. 

Это означает, что вы купили билет в Общем вагоне. Посадка в нем производится, как в автобусе — пассажиры занимают любое свободное место. 

В классических поездах четные места — верхние, нечетные — нижние. Можно также проверить по схеме вагона: выбрав место, вы увидите, верхнее оно или нижнее.

При бронировании железнодорожного билета очень важно правильно заполнить данные пассажира. 

• Фамилия и имя заполняются кириллицей;
• Дата рождения в формате ДД-ММ-ГГГГ;
• ИИН, как в удостоверении и паспорте;
• Номер казахстанского паспорта указывается с буквой N;
• Срок действия документа также указан в паспорте и удостоверении личности. 

Укажите актуальные номер телефона и электронную почту, чтобы иметь доступ к билету в личном кабинете.

В этих вагонах могу ехать исключительно женщины. Также там работают исключительно проводники-женщины. В эти вагоны не допускаются к посадке мальчики старше 6 лет. 

На сегодня «женские вагоны» курсируют в составе 8 пассажирских поездов:

• №77/78 «Алматы — Мангистау», купейный вагон №07;
• №351/352 «Алматы — Оскемен», купейный вагон №10;
• №45/46 «Павлодар — Туркестан», купейный вагон №09;
• №37/38 «Мангистау — Семей», купейный вагон №06;
• №47/48 «Атырау — Астана», купейный вагон №06;
• №33/34 «Актобе — Алматы-1», купейный вагон №06;
• №4/3 «Астана — Алматы-2», купейный вагон №17;
• №71/72 «Астана — Шымкент», купейный вагон №10.

Это самая первая станция на пути следования поезда. На этой станции формируется состав поезда.

Есть несколько карт, которые дают скидки на проезд в поездах: 

Мейірім — для граждан РК со статусом инвалида 

Льготная карта для инвалидов, дает скидку 50% от стоимости билета на социально значимые маршруты КТЖ и распространяется не на все поезда и вагоны. Выдается только гражданам РК и действует по всему Казахстану.  

Стоимость: 1 KZT.  

Для оформления Мейірім необходимо предоставить:  

• документ, удостоверяющий личность гражданина Республики Казахстан с учетом ИИН; 
• документ, подтверждающий статус инвалида со сроком действия инвалидности (справка об инвалидности утвержденной формы); 
• заявление на сбор и обработку персональных данных установленной формы (предоставляется в билетной кассе); 
• адрес электронной почты владельца дебетной карты (при наличии).

Срок действия, с момента активации:  

• для лиц с бессрочной группой инвалидности и группой инвалидности сроком более 1 года — 365 дней;
• для лиц со сроком инвалидности 1 год и менее — до даты, указанной в документе, подтверждающем статус инвалида со сроком действия инвалидности. 

Жастар — платная карта для молодых пассажиров 

Дает скидку 25% для пассажиров в возрасте от 16 до 25 лет на коммерческие поезда. 

Стоимость ДК: 3000 KZT. 

Срок действия карты — 1 год.

Для получения необходимо предоставить: 

• документ, удостоверяющий личность гражданина Республики Казахстан с учетом ИИН;
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты будущего владельца дисконтной карты при наличии. 

Оформить карту можно только на одного человека.  Карта именная, ее передача посторонним лицам запрещена, обмену, возврату и восстановлению карта не подлежит. 

Күміс — платная карта для поездок по социально значимым маршрутам 

Дает скидку 25% пассажирам старше 15 лет на социально значимые поезда АО «Пассажирские перевозки» по территории РК. 

Стоимость ДК — 7999 KZT. 

Срок действия карты — 1 год.

Для получения необходимо предоставить: 

• документ, удостоверяющий личность гражданина Республики Казахстан с учетом ИИН;
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты будущего владельца дисконтной карты при наличии. 

Оформить карту можно только на одного человека. Карта именная, ее передача посторонним лицам запрещена, обмену, возврату и восстановлению карта не подлежит. 

Саяхатшы — для частых поездок в поездах 

Размер скидки зависит от общей стоимости поездок в коммерческих поездах/вагонах в течение последних 12 месяцев: свыше 200 001 KZT предлагаемый размер скидки — 20%. Действует только на территории РК. 

Срок действия карты — 2 года.  

Для получения нужно предоставить: 

• документ, удостоверяющий личность гражданина Республики Казахстан с учетом ИИН;
• заявление о предоставлении Дисконтной карты «Саяхатшы». 

Карта именная, оформляется только на одного человека, и ее передача посторонним лицам запрещена. Обмену, возврату и восстановлению карта не подлежит. 

Алтын — универсальная платная карта 

Дает скидку 25% пассажирам старше 15 лет на все поезда дальнего следования АО «Пассажирские перевозки» по Казахстану. 

Стоимость ДК: 19 999 KZT.  

Срок действия карты — 1 год.  

Для получения необходимо предоставить: 

• документ, удостоверяющий личность гражданина Республики Казахстан с учетом ИИН;
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты будущего владельца дисконтной карты при наличии. 

Оформить карту можно только на одного человека. Карта именная, ее передача посторонним лицам запрещена, обмену, возврату и восстановлению карта не подлежит. 

Оплатите 10% от стоимости билета и получите 100% стоимости билета при возврате менее чем за 24 часа до отправления. 

При возврате билета менее чем за 24 часа до отправления КТЖ взимает штраф.

Условия возврата 

• Возврат билета можно оформить не позднее чем за 1 час до положенного для возврата времени. Время указано в электронном билете и выделено красным цветом.
• Возврат денег оформим на карту, с которой была произведена оплата, в течение нескольких дней в зависимости от банка.
• Наш сервисный сбор и стоимость услуги не возвращаются.
• Если билет возвращен на кассе вокзала КТЖ, возвращается сумма, указанная на квитанции разных сборов (КРС). То есть услуга «Гарантия возврата» сгорает, когда заканчивается срок онлайн-возврата (информация есть в маршрутной квитанции), если билет обменен на классический бланк КТЖ.

Страховка компенсирует деньги в случае получения травм, инвалидности и смерти. Начинает действовать за полчаса до отправления, действует на всем пути следования поезда и еще полчаса после прибытия поезда. 

Стоимость — 249 KZT. Услуга является невозвратной, не переходит на следующий заказ при обмене ж/д-билета и сгорает. 

Сумма страхования — до 200 000 KZT. 

Подробные условия — на сайте Freedom Travel.

Классический билет — это неэлектронная маршрутная квитанция, она нужна для посадки в поезда старого типа. 

Нужен ли вам классический билет, можно узнать в маршрутной квитанции: если поезд не поддерживает электронную регистрацию, классический билет нужен — получить его можно на кассе КТЖ.

Вы можете выкупить все места в купе на свое имя и тогда получится поехать одному. 

При этом важно, чтобы пассажир, на чье имя вы выкупаете все купе, был взрослым.

Если ваш поезд поддерживает электронную регистрацию, билет распечатывать не обязательно. Во время посадки достаточно показать проводнику оригинал документа.  

Проверить наличие электронной регистрации можно в билете:

1. Перейдите в раздел «Сервисы», а затем нажмите на «Путешествия».
2. В разделе «Путешествия» нажмите значок меню в левом верхнем углу экрана → выберите раздел «Мои билеты» → выберите вкладку «Ж/Д» → кликните по нужному билету.

Если ошибка в ФИО 

В Ж/Д-билете невозможно сделать корректировку данных пассажира, но если ошибок не более двух и они не в заглавных буквах имени, фамилии, либо отчества, это не критично — к поездке вас допустят. 

Если ошибок более двух или они в заглавных буквах, билет необходимо вернуть и оформить новый с корректными данными. Это можно сделать в сервисе «Путешествия» → «Билеты» → «Ж/Д». Оформите возврат и купите новый билет. Мы описали, как вернуть билет, в этом ответе.

Если ошибка в паспортных данных 

Если с ошибкой написан ИИН, билет нужно вернуть и выкупить новый с корректными данными.  

Если ошибка в номере документа, сроке его действия или дате рождения, это не критично, билетом можно воспользоваться.

На внутренних направлениях указано время Астаны.   

Исключение — поезда, идущие из Петропавловска и в Петропавловск: там указывается московское время, потому что Петропавловск — это ветка Российских железных дорог (РЖД).  

На международных направлениях указывается время столицы страны, по территории которой курсирует поезд.

С собой можно взять багаж весом до 35 кг. Габариты на классических поездах — 100х70х70 см, Тальго — 70х40х40 см.

Перевозка домашних животных (собак, кошек, птиц, собак-поводырей) в количестве не более двух допускается в отдельном купе купейного и спального вагона при наличии ветеринарного паспорта или справки — их выдает ветеринар. Справка ветеринарного надзора действительна только в течение трех дней со дня ее выдачи.

Для перевозки домашнего животного потребуется выкупить купе полностью, поскольку у других пассажиров может возникнуть аллергия. Кроме того, животное нужно перевозить в клетке-переноске. Если собака крупная, она должна быть в наморднике и на поводке на всем протяжении поездки. С домашними животными нельзя заходить в вагоны-рестораны.

Исключением будет собака-поводырь при незрячем человеке — она может находиться в любом типе вагона. За нее не взимается дополнительная плата и не требуется выкуп всех мест, с нею можно зайти в вагон-ресторан.

Собак крупных пород можно перевозить при условии выкупа всех мест в купе. Пес должен находиться в наморднике и на поводке.

Если же вы передвигаетесь с крупной собакой, но не хотите выкупать все места в купе, то можно заплатить за собаку тариф за багаж (рассчитывается по весу животного). Собаки размещаются только в нерабочем тамбуре первого вагона. Максимально можно перевезти только две крупные собаки. За собаками должны приглядывать сопровождающие или владельцы.

Если вы планируете перевозить более двух крупных собак, тогда вам следует за 5 дней до отправления написать заявку КТЖ на аренду багажного вагона.

По этому вопросу лучше обратиться напрямую в КТЖ по номеру 1433.

Потому что билеты появляются в продаже за 45 суток до отправления поезда со станции формирования.

Пассажиры оставляют отзывы по состоянию и комфортабельности вагонов — можно ознакомиться с ними прямо в приложении. Возле номера поезда будет кликабельная оценка: если кликнуть, можно почитать отзывы наших клиентов.