Если вам позвонили, представились сотрудниками банка и спрашивают данные карты или любые другие личные данные, ни в коем случае не сообщайте их и не продолжайте разговор. Вероятнее всего, это мошенники. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами по номеру 595 или через специальную почту для экстренных сообщений [email protected] — мы поможем. 

Помните, что ни в коем случае нельзя сообщать следующие данные: 

• SMS-коды, которые приходят при платежах и переводах;
• срок действия карты;
• имя и фамилию владельца;
• CVV/СVC — трехзначный номер на обратной стороне карты;
• ПИН-код.

Если вам позвонили, не предупредив заранее по официальным каналам Freedom Bank, представились сотрудниками банка и спрашивают данные карты или любые другие личные данные, ни в коем случае не сообщайте их и не продолжайте разговор. Вероятнее всего, это мошенники. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами по номеру 595 или через специальную почту для экстренных сообщений [email protected] — мы поможем. 

Помните, что ни в коем случае нельзя сообщать следующие данные: 

• SMS-коды, которые приходят при платежах и переводах;
• полный номер и срок действия карты;
• имя и фамилию владельца;
• CVV/СVC — трехзначный номер на обратной стороне карты;
• ПИН-код.

Важно понимать, что наши специалисты действительно могут вам позвонить, — но только если перед этим вы переписывались с ними в чате поддержки. Тогда сотрудник банка предварительно напишет в чат, что сейчас он позвонит вам. Ему нужно убедиться, что это действительно вы, а не мошенник, который выдает себя за вас (сотрудники не видят номер вашего телефона в чатах). Сотрудник банка не запрашивает информацию, которая позволит ему управлять картой — ни PIN-код, ни CVV/СVC.

Если вы столкнулись с ошибкой 2011, то перезапустите сетевое соединение: 

• Включите и отключите авиарежим.
• Переключитесь с мобильной сети на Wi-Fi или наоборот. 

Если это не помогло, попробуйте сменить мобильного оператора: система также учитывает, через какого оператора идет регистрация. 

Что означает ошибка 2011? 

Ошибка 2011 говорит о том, что сработала система защиты — она блокирует попытку регистрации, которая вызывает подозрения. Это не сбой, а работа механизма защиты от мошеннических и хакерских действий. 

Чаще всего такая ошибка возникает в двух случаях: 

• запрос приходит с иностранного IP-адреса (например, через VPN или из другой страны)
• Номер, с которого пришел запрос, принадлежит оператору связи, ранее замеченному в массовых СМС-атаках.

Нет. Это мошенники. Настоящие сотрудники правоохранительных органов не звонят с такими сообщениями и не требуют перевести денежные средства. Прекратите разговор и обратитесь в отделение Freedom Bank.  

Это мошенники. Настоящий банк никогда не просит клиентов оформлять кредиты или переводить средства на безопасные счета или ячейки. Не выполняйте никаких действий по указанию звонящего, прекратите разговор и позвоните на короткий номер банка 595.

Мы всегда совершенствуем систему безопасности для клиентов. В 2021 году наш банк вошел в пятерку лучших по уровню защищенности (по данным исследования Центра анализа и расследования кибер атак).

Если вам нужна помощь, обращайтесь по номеру 595 — мы обязательно постараемся помочь.

Свяжитесь со службой поддержки по номеру 595 либо напишите в чат — на сайте в правом нижнем углу есть специальный виджет.

Немедленно заблокируйте карту в приложении, либо позвоните на короткий номер банка 595 и попросите оператора ее заблокировать. После блокировки можно оформить перевыпуск карты.

Все депозиты застрахованы Казахстанским фондом гарантирования депозитов. Фонд покрывает до 20 миллионов тенге. Подробнее с работой фонда можно ознакомиться здесь.

Мы всегда работаем над повышением безопасности банка. В 2021 году наш банк вошел в пятерку лучших по уровню защищенности (по данным исследования Центра анализа и расследования кибератак).

Срочно заблокируйте карту в приложении или позвоните на короткий номер банка 595 и попросите оператора заблокировать карту. Сообщите в банк о мошенничестве. Затем подайте заявление в правоохранительные органы. 

Сразу после обнаружения списания заблокируйте карту в мольном приложении, позвоните на короткий номер Банка 595 и оставьте обращение по факту списания.

Не используйте эти средства — они могут быть похищенными. Немедленно сообщите в банк о поступлении денежных средств неизвестного происхождения.

Срочно сообщите в банк и в правоохранительные органы о факте мошенничества. 

Нет. Банки и лицензированные брокеры не привлекают клиентов через мессенджеры и соцсети. Вероятно, вам написали инвестиционные мошенники. 

Нет. Это мошенничество. Банки и официальные инвестиционные компании не звонят клиентам с предложениями «быстрого заработка». Мошенники могут показать ложную прибыль, чтобы убедить вас перевести деньги. Не сообщайте личные данные и не переводите средства.

Обещают гарантированную доходность, просят перевести деньги на карту физлица, используют сайты, похожие на официальные.

Проверьте, действительно ли это ваш знакомый — позвоните лично. Часто мошенники взламывают аккаунты и выдают себя за знакомых. 

Нет. Возможно это мошенничество. Не переходите по ссылкам и не сообщайте личные данные.

Признаки фишинга — ошибки в тексте, подозрительные ссылки, требование срочно ввести данные, обещания быстрой выгоды или угрозы о «блокировке счета». Настоящий банк никогда не просит вводить личные данные по ссылкам из сообщений. 

Нет. Лучше оплачивайте только через официальный сайт или защищенную платежную систему. 

Пройти авторизацию в банкомате можно тремя способами:

• По ИИН + OTP-коду: введите свой ИИН, и после этого вам на телефон в Push- или SMS-уведомлении придет код безопасности (OTP-код). Введите его. В рамках одной сессии можно отправить SMS или Push-уведомление только три раза. Если код не пришел все три раза, банкомат укажет, что количество попыток превышено. Тогда можно вернуться на главную страницу и попробовать авторизоваться по карте, либо снова попытаться войти через ИИН+OTP-код.
• По ИИН и номеру кредитного договора: введите свой ИИН, затем введите последние 6 цифр Договора — без пробелов и спец символов (/, - и т. д.).
• По карте: приложите карту к считывателю или вставьте ее в картоприемник, а затем введите свой PIN-код.